Häufige Fragen

Das Billett ist nur für das Tessin und die Region Moesano gültig. Falls Sie im Besitz eines grenzüberschreitenden Billetts sind, erstreckt sich seine Gültigkeit auch auf die Regional- und Vorortszüge von Trenord (S10, S11, S30, S40, S50). 

Ja, sie sind mit Billetten und mit Abos kombinierbar. 

Der ermässigte Tarif gilt für Kinder und Jugendliche ab 6 Jahren (vollendetes Lebensjahr) bis vor ihrem 16. Geburtstag und für Inhaber eines Halbtax-Abos.

Ja, der Kauf mit Reka Checks ist möglich.

Ja. Weitere Informationen auf der Website der SBB.

Die Fahrausweise des Tarifverbundes sind nach Ablauf der Geltungsdauer bis zur nächsten fahrplanmässigen Haltestelle gültig. Ist es mit einem bis zu 4 Stunden gültigen Fahrausweis gemäss Fahrplan nicht möglich, innerhalb dieser Zeit einen Zielort zu erreichen (auf direktem Weg und ohne Unterbrechung), gilt das Billett bis zum Zielort. Im Falle von Verspätungen, Zugausfällen oder Verkehrsunterbrechungen gilt der Fahrausweis über seine Gültigkeit hinaus bis zum Zielort. 

Einzelbillette werden nur in folgenden Fällen erstattet:

• Rückgabe vor Beginn der Geltungsdauer  
• Aufgrund der Ausgabe- bzw. Entwertungszeit war keine Fahrt möglich.

Es wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen.

Einzelbillette, die anstelle eines vergessenen oder verlorenen persönlichen Abonnements gekauft worden sind (höchstens 3 drei Billette für jeden einzelnen Fall), können unter Abzug einer Gebühr rückerstattet werden.

Nicht oder nur teilweise genutzte MFK und MTK werden gemäss der Tabelle in Punkt 3.3.6.1 des Tarifs erstattet. Diese Bestimmungen gelten für Billette der 1. und der 2. Klasse.

Ein Anspruch auf Rückerstattung pro rata temporis besteht in folgenden Fällen: 

• Kauf einer neuen MFK mit zusätzlichen Zonen, Kauf einer MFK für eine höhere Reiseklasse sowie Kauf eines Jahres- oder Monatsabos von Arcobaleno oder eines Generalabonnements.
• Beschädigung (Ersatz) 
• Falschausstellung
• abgelaufene Kinder-MFK (Altersgrenze erreicht)
• Die Berechnung der Rückerstattung pro rata temporis basiert auf folgender Formel: bezahlter Preis x nicht entwertete Felder dividiert durch 6
• Tageskarte (TK) 
• TK können nur dann rückerstattet werden, wenn die Rückgabe innerhalb der Geltungsdauer erfolgt und es zwischen Kauf des Billets und Zeitpunkt der Rückerstattung aus triftigen Gründen nicht möglich war, die Reise anzutreten. In solchen Fällen wird die TK annulliert. 

Tageskarten werden nur in folgenden Fällen erstattet:

• Rückgabe vor Beginn der Geltungsdauer 
• Aufgrund der Ausgabe- bzw. Entwertungszeit war keine Fahrt möglich.

Es wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen.

Tageskarten, die anstelle eines vergessenen oder verlorenen persönlichen Abonnements gekauft worden sind (höchstens 3 drei Billette für jeden einzelnen Fall), können unter Abzug einer Gebühr rückerstattet werden.

Allfällige Rückerstattungen werden von der Ausgabestelle unter folgenden Bedingungen gewährt:

• Vorweisen des Gruppenbilletts
• Nachweis der Teil oder Nichtbenutzung des Billetts, gemäss T600.9, Ziffer 2
• Nachweis Neukauf von Billetten

Es wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen.

Keine Rückerstattung möglich.

Ein Monatsabo kann bis 7 benutzte Tage erstattet werden. Es wird 50% vom Kaufpreis rückerstattet.

In folgenden Fällen ist eine pro rata Erstattung möglich:

• Kauf eines anderen Monatsabos (unabhängig von der Anzahl Zonen und der Klasse) oder eines Jahresabos
• Tod des Inhabers/der Inhaberin des Fahrausweises (Todesurkunde)
• Krankheit oder Unfall (Reiseunfähigkeitsbescheinigung).

Für weitere Informationen oder allfällige Fragen, wenden Sie sich bitte an einen Verkaufsschalter.

Die Erstattung bei Rückgabe berechnet sich für die Anzahl benutzter Tage aufgrund von spezifischen prozentualen Wertetabellen. Mehr Informationen: T651.17, Ziffer 4.10.2.3. 

In folgenden Fällen ist eine pro rata Erstattung möglich:

• Kauf eines anderen Jahresabos (unabhängig von der Anzahl Zonen und der Klasse) oder eines Generalabos (GA)
• Tod des Inhabers/der Inhaberin des Fahrausweises (Todesurkunde)
• Krankheit oder Unfall (Reiseunfähigkeitsbescheinigung).

Wird ein neues gleiches Abonnement zur Umgehung von Altersgrenzen oder Tarifmassnahmen, darf das noch gültige Abonnement ausschliesslich als Rückgabe erstattet werden.

Für weitere Informationen oder allfällige Fragen, wenden Sie sich bitte an einen Verkaufsschalter.

Wenn Sie mit mindestens einer Stunde Verspätung an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe dieser Entschädigung richtet sich nach dem Preis des gekauften Fahrausweises und der Dauer der Verspätung.
Wie hoch die Entschädigung ist und wie Sie diese beantragen können, erfahren Sie unter diesem Link.
 

Weitere Informationen

Kinder bis zum Alter von 6 Jahren reisen gratis und ohne Fahrausweis. Kinder zwischen 6 Jahren bis vor ihrem 16. Geburtstag bezahlen einen ermäßigten Preis. Der Jugendtarif für Arcobaleno-Abonnemente gilt nur für die 2. Klasse und wird bis vor dem 25. Geburtstag gewährt.

Mit der Junior-Karte reisen Kinder ab 6 Jahren bis vor ihrem 16. Geburtstag ein ganzes Jahr lang in Begleitung mindestens eines Elternteils in Besitz eines gültigen Fahrausweises gratis durch die Schweiz. Die Junior-Karte kostet für jedes Kind 30 Franken, ist ab dem dritten Kind gratis und wird auf die SwissPass Karte geladen.

Weitere Informationen auf der Website der SBB.

Mit der Kinder-Mitfahrkarte reisen Kinder ab 6 Jahren bis vor ihrem 16. Geburtstag in Begleitung einer Person im Besitz eines gültigen Fahrausweises ein ganzes Jahr lang gratis durch die Schweiz. Die Kinder-Mitfahrkarte kostet für jedes Kind 30 Franken pro Jahr und Begleitperson und wird auf die SwissPass Karte geladen. Beliebige Begleitpersonen ab 16 Jahren (Grosseltern, Gotte und Götti, Nachbarn, Tanten, Onkel, Babysitter, Familienfreunde und Bekannte usw.) können eine Kinder-Mitfahrkarte kaufen.

Weitere Informationen auf der Website der SBB.

Der Tarifverbund Arcobaleno sieht keine Ermässigungen für Personen im AHV-Alter vor. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Wohngemeinde, ob allfällige Vergünstigungen gewährt werden. 

Der Tarifverbund Arcobaleno sieht keine Ermässigungen für IV-Rentenbezüger vor. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Wohngemeinde, ob allfällige Vergünstigungen gewährt werden.

Ein Marschbefehl sowie das Tragen der Uniform oder eine nachgewiesene Genehmigung für das Reisen in zivil sind für die ermässigte Benutzung aller Strecken des Tarifverbundes obligatorisch. Angehörige der Schweizer Armee in Uniform oder mit entsprechender Berechtigung erhalten Einzelbillette, Tageskarten und Mehrfahrtenkarten zum ermässigten Preis. Militärhunde benötigen keinen Fahrausweis, sofern sie auf dem Marschbefehl aufgeführt sind.

In der Schweiz wohnhafte Reisende ab einem Alter von 6 Jahren mit einer Behinderung, die gemäss «Ärztlichem Attest» bei Reisen auf eine Begleitperson und/oder auf einen Blindenführhund/Assistenzhund angewiesen sind, können die Fahrvergünstigung für Reisende mit einer Behinderung (Begleitabo) beanspruchen.

Für seine Reise in 1. oder 2. Klasse ist die/der Bezugsberechtigte ermächtigt, eine Begleitperson, einen Blindenführhund/Assistenzhund oder beides unentgeltlich mitzunehmen. Die/Der Reisende mit einer Behinderung oder die Begleitperson muss im Besitz eines gültigen bezahlten Fahrausweises sein. Pro Ausweis reist maximal eine Person gratis. Pro Begleitperson darf nur eine Reisende oder ein Reisender mit einer Behinderung die Fahrvergünstigung in Anspruch nehmen. Die Fahrvergünstigung kann nur mit einem Begleitabo für Reisende mit einer Behinderung gemäss T600, Ziffer 10.4 beansprucht werden.

Weitere Informationen auf der Website der SBB.

Grundsätzlich muss für Hunde der ermässigte Preis für die 2. Klasse bezahlt werden. Kleine Hunde bis 30 cm Risthöhe, Katzen und andere kleine Haustiere in Transportboxen, Körben oder anderen tiergerechten Behältern reisen gratis als Handgepäck.

Jedes Transportunternehmen legt eigene Regeln für den Velotransport fest. Auf bestimmten Strecken dürfen keine Fahrräder mitgenommen werden. In einigen Fällen ist der Transport nur zu gewissen Tageszeiten möglich oder erfordert eine Reservation. Wir empfehlen deshalb, sich vorgängig zu erkundigen, ob auf der gewünschten Strecke die Mitnahme von Velos möglich ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter Velos. 

Handgepäck und Kinderwagen werden gratis transportiert. Ein Rollstuhl wird kostenlos transportiert, wenn die reisende Person diesen für die Reise benötigt. Für Gepäck, Kinderwagen, Velos und Rollstühle in Obhut von Mitarbeitenden des Transportunternehmens gelten die Bestimmungen des entsprechenden Transportunternehmens. 

Das Abonnement ist nur für das Tessin und die Region Moesano gültig. Falls Sie im Besitz eines grenzüberschreitenden Abonnements sind, erstreckt sich seine Gültigkeit auch auf die Regional- und Vorortszüge von Trenord (S10, S11, S30, S40, S50).

Der Jugendtarif gilt nur für die 2. Klasse und für Kinder und Jugendliche ab 6 Jahren (vollendetes Lebensjahr) bis vor ihrem 25. Geburtstag. Es gilt das tatsächliche Alter am ersten Geltungstag des Abonnements.

Ja, man kann sie mit Billetten sowie mit Wochen-, Monats- und Jahresabos kombinieren.

Der Kunde kann das gewünschte Datum für den Beginn der Geltungsdauer frei wählen, zum Bsp. 11. November 2020. Das Abo ist an folgenden Verkaufsstellen erhältlich. Abos können auch über das SBB Contact Center, Beratung und Verkauf, 0848 44 66 88 (für Anrufe aus dem Ausland: 0041 512 257 800) gegen Kreditkartenzahlung gekauft werden. Allfällig anfallende Versandkosten können in Rechnung gestellt werden.

Das Monatsabo kann an einem Verkaufsschalter, einem Billettautomaten oder generell bei den Fahrern der Regionalbusse gekauft werden. Tipp: Erneuern Sie Ihr Abo direkt beim ausstellenden Transportunternehmen. Das Monatsabo auf dem SwissPass kann auch bequem online erneuert werden.

Sie können eine neue SwissPass-Karte online bestellen. Im Falle eines technischen Fehlers wird Ihre Karte kostenlos ersetzt. Eine Gebühr von 30 Franken wird erhoben, falls Sie eine neue Karte aufgrund einer Namensänderung, eines Verlusts, einer von Ihnen verursachten Beschädigung oder eines alten Fotos benötigen.

Das Hinzufügen von Zonen ist möglich. Dazu müssen Sie Ihr altes Abonnement zurückgeben und sich ein neues ausstellen lassen.

Eine Hinterlegung ist nicht möglich.

Ja, der Kauf mit Reka Checks ist möglich.

Nein. Das Halbtax ist für den Kauf von Arcobaleno-Billetten, aber nicht für den Kauf von Arcobaleno-Abonnementen gültig.