Domande frequenti

Dal 1997 la Comunità tariffale Arcobaleno aiuta i cittadini del Ticino e Moesano a muoversi su tutto il territorio grazie ai mezzi pubblici, in modo comodo e nel rispetto dell’ambiente.

Il biglietto è valevole solo per il territorio ticinese ed il Moesano a meno che si tratti di un biglietto transfrontaliero. In tal caso la validità si estende anche ai treni regionali e suburbani di Trenord (Linee S10 - S11- S30 - S40 – S50).

Sì, è possibile abbinarle ai biglietti Arcobaleno, ed anche agli abbonamenti.

La tariffa ridotta è applicata ai giovani dai 6 anni compiuti ai 16 non compiuti, ai possessori di un abbonamento metà prezzo, ai bambini sotto i 6 anni che viaggiano da soli.

Sì, l'acquisto con i REKA è possibile.

Sì. Maggiori informazioni sul sito delle FFS.

I titoli di trasporto comunitari sono valevoli fino alla prossima fermata, secondo orario, dopo la scadenza della durata di validità. Se con un titolo di trasporto della validità fino a 4 ore non è possibile, secondo orario, effettuare una corsa diretta e senza interruzioni entro tale durata di validità, il viaggio può essere continuato fino a destinazione. In caso di ritardi, soppressioni o interruzioni del traffico, il biglietto è da ritenere valevole fino a destinazione, anche oltre la relativa validità.

I biglietti singoli non possono essere rimborsati. Eccezione: restituzione entro la durata di validità, se fra la vendita e la restituzione non è stato possibile, per motivi validi, compiere un viaggio. In tali casi il biglietto dev'essere annullato (Viene applicata una trattenuta).
I biglietti singoli acquistati al posto di un abbonamento nominativo dimenticato o perso (al massimo tre biglietti per singolo caso), possono essere rimborsati con deduzione della tassa.

In caso di restituzione le CPC e le MCG non o solo parzialmente utilizzate possono essere rimborsate secondo le specifiche della tabella indicata al punto 3.3.6.1 della tariffa. Esse valgono per la 2a e per la 1a classe.

Nei casi seguenti esiste un diritto ad un rimborso pro rata:

• Acquisto di una CPC per un numero maggiore di zone, una CPC per una classe superiore, un abbonamento Arcobaleno mensile o annuale, un abbonamento generale.
• Danneggiamento (sostituzione).
• Emissione errata
• CPC per bambini scaduta (limite d'età raggiunto).
  Il calcolo del rimborso pro rata è basato sulla seguente formula: Prezzo pagato x caselle non obliterate/6.

Le CG non possono essere rimborsate ad eccezione del caso in cui la restituzione avvenga entro la durata di validità e il periodo di scadenza, se fra la vendita e la restituzione della CG non è stato possibile, per motivi validi, compiere un viaggio. In tali casi la CG va annullata.

Un eventuale rimborso è accordato dall'ufficio d'emissione a condizione che:

• sia esibito il biglietto per gruppi
• sia comprovato l’acquisto di nuovi biglietti
• sia attestata la parziale utilizzazione
• il mancato uso è comprovato.

Nessun rimborso possibile.

Un abbonamento mensile utilizzato solo parzialmente può essere rimborsato, contro restituzione della carta d'abbonamento, a determinate condizioni. Il rimborso può essere per restituzione o pro rata.

In caso di rimborso per restituzione, il diritto al rimborso deve essere esercitato entro 7 giorni dalla data di validità dell'abbonamento.

Il rimborso pro rata è possibile in questi casi:

• l'estensione dell'abbonamento da mensile a annuale
• l'acquisto di zone supplementari
• il cambiamento di classe
• acquisto di un abbonamento generale
• in caso di decesso del titolare (atto di morte necessario)
• in caso di malattia o infortunio (certificato di inabilità al viaggio necessario)
• acquisto di un nuovo abbonamento a seguito della modifica della struttura del piano delle zone

Per maggiori informazioni o eventuali richieste, rivolgersi agli sportelli di vendita.

In caso di abbonamento annuale, il rimborso è possibile a determinate condizioni. Le modalità di rimborso cambiano a seconda del motivo di restituzione del titolo di trasporto. Per maggiori informazioni o eventuali richieste, rivolgersi agli sportelli di vendita.

Se siete arrivati a destinazione con almeno un’ora di ritardo, avete diritto a ricevere un’indennità. L’importo di tale indennità dipende dal prezzo del titolo di trasporto acquistato e dalla durata del ritardo.

Siete cortesemente pregati di consultare questo link per scoprire a quanto ammonta l'indennità e per farne richiesta.

Maggiori informazioni.

I bambini accompagnati viaggiano gratuitamente, senza titolo di trasporto, fino ai 6 anni non compiuti. I bambini non accompagnati sotto i 6 anni e i ragazzi tra i 6 anni (compiuti) e i 16 anni (non compiuti) pagano il prezzo ridotto per l'acquisto di biglietti. Per gli abbonamenti Arcobaleno la tariffa giovani è riconosciuta, solo in 2a classe, ai giovani fino ai 25 anni non compiuti.

Con la carta junior i figli di età compresa tra 6 e 16 anni (non compiuti) viaggiano, in tutta la Svizzera, a 30 franchi l’anno, in compagnia di un genitore in possesso di un titolo di trasporto valevole. La carta junior è gratuita per il terzo bambino, è sufficiente esibire le altre due carte junior al momento dell’acquisto. La Carta junior è rilasciata in duplice copia.

Ulteriori informazioni sul sito delle FFS.

Con la carta bimbi accompagnati i bambini dai 6 anni fino al compimento del sedicesimo anno di età, se accompagnati da una persona con titolo di trasporto valido, potranno viaggiare con i mezzi pubblici in Svizzera ad un costo di 30 franchi per un anno intero. La carta bimbi accompagnati è valida per tutti gli accompagnatori e le accompagnatrici (nonni, madrina e padrino, vicini di casa, zii, baby-sitter, amici e conoscenti di famiglia, ecc.) a partire dai 16 anni.

Ulteriori informazioni sul sito delle FFS. 

La CTA non prevede riduzioni per persone in età AVS. Si consiglia di informarsi presso il proprio comune di domicilio circa l’erogazione di eventuali sussidi comunali.

La CTA non prevede riduzioni per beneficiari di rendita AI. Si consiglia di informarsi presso il proprio comune di domicilio circa l’erogazione di eventuali sussidi comunali.

L’ordine di marcia, unitamente al porto dell’uniforme o l’autorizzazione comprovata per il viaggio in civile, sono validi per la libera circolazione su tutti i percorsi comunitari. Gli appartenenti all’esercito svizzero in uniforme o con una corrispondente legittimazione ricevono: biglietti singoli comunitari, carte giornaliere e carta per più corse a prezzo ridotto. I cani militari non necessitano di un titolo di trasporto, a condizione che siano annotati sull’ordine di marcia.

Sono considerati viaggiatori diversamente abili coloro in possesso della «Carta di legittimazione per viaggiatori con un handicap» (mod. 82.62dfi). Essi devono sempre essere accompagnati.

Per i suoi viaggi in 1a o in 2a classe, l'avente diritto è autorizzato a prendere con sé una persona accompagnante e/o un cane-guida per cieco. In questo caso, o il viaggiatore diversamente abile, o la persona accompagnante, deve essere in possesso di un titolo di trasporto valido. Le facilitazioni di viaggio possono essere rivendicate solo su presentazione della carta di legittimazione per viaggiatori con un handicap.

Tessera di legittimazione per ciechi e ipovedenti (mod. 475.2): essa conferisce la gratuità, all'avente diritto e all'accompagnatore solo sulle linee urbane delle zone 100, 150, 200, 300. L'avente diritto può viaggiare anche solo.

Per i cani si deve pagare di principio il prezzo ridotto per la 2a classe. I piccoli cani con un’altezza del garrese fino a 30 cm, i gatti come pure i piccoli animali domestici consimili racchiusi in gabbie, cesti o altri recipienti adatti, sono trasportati gratuitamente come bagaglio a mano.

Ogni impresa di trasporto stabilisce le proprie regole concernenti il trasporto di biciclette. Il carico di biciclette non è permesso su determinate linee; in certi casi tale offerta è invece limitata a determinate fasce orarie oppure vige l'obbligo della prenotazione. Consigliamo pertanto di verificare prima di intraprendere il viaggio l'effettiva possibilità del trasporto della bicicletta sul tragitto desiderato. Maggiori informazioni sono reperibili nella sezione Biciclette del nostro sito.

Il bagaglio a mano e le carrozzine accompagnate sono trasportati gratuitamente. Una sedia a rotelle per diversamente abili è trasportata gratuitamente se la persona che la utilizza se ne serve per viaggiare. Per quanto concerne il trasporto di bagaglio accompagnato, di carrozzelle per bambini, di biciclette e di sedie a rotelle a cura del personale viaggiante, si applicano le disposizioni della corrispondente impresa di trasporto.

Alliance SwissPass in seguito alle decisioni comunicate dal Consiglio Federale in data 13.01.2021, ha informato che non sono previste misure di condiscendenza a causa delle nuove misure e in particolare dell’obbligo del telelavoro. A differenza di quanto successo nella primavera 2020, l'offerta di trasporto pubblico non è stata ridotta e l'inasprimento delle misure da parte della Confederazione non può essere giudicato inaspettato. Al momento della stipulazione dell'abbonamento il rischio di restrizioni (come l’obbligo di telelavoro) è da considerarsi come noto.
Per maggiori informazioni consultate il Comunicato Alliance SwissPass.

Ricordiamo le misure di protezione riguardanti il trasporto pubblico:

• se possibile, evitate gli orari di punta e optate per collegamenti meno frequentati
• indossate la mascherina su treni, autobus, battelli, come pure nelle stazioni (compresi marciapiedi e sottopassaggi) e alle fermate dei bus . Guardate il video: Così si utilizza una mascherina igienica - UFSP

No, non sono accordate misure di condiscendenza in caso di telelavoro. L'offerta di trasporto pubblico non è ridotta e i rischi di restrizioni erano noti al momento dell'acquisto dell'abbonamento. L'abbonamento in caso di mancato utilizzo può essere restituito alle condizioni della Tariffa 651.17 - 4.11.2 Rimborso in caso di restituzione che regola i titoli di trasporto Arcobaleno.

No, non sono accordate misure di condiscendenza in questo caso. L'offerta di trasporto pubblico non è ridotta e i rischi di restrizioni erano noti al momento dell'acquisto dell'abbonamento. L'abbonamento in caso di mancato utilizzo può essere restituito alle condizioni della Tariffa 651.17 - 4.11.2 Rimborso in caso di restituzione che regola i titoli di trasporto Arcobaleno.

No, nella Tariffa 651.17 che che regola i titoli di trasporto Arcobaleno non è prevista questa possibilità.

Sì, recandosi in un punto vendita. Le condizioni di rimborso sono contenute nella Tariffa 651.17 - 4.11.2 Rimborso in caso di restituzione.

In caso di inabilità a viaggiare certificata la Tariffa 651.17 prevede un rimborso prorata (punto 4.11.3). Può recarsi in un punto vendita e presentare il certificato che attesta l'inabilità a viaggiare o l'intimazione di quarantena entro 30 giorni dopo la scadenza dell’incapacità di viaggiare attestata.

NO, se non si era in possesso di un abbonamento mensile valido al 17.03.2020 non si ha diritto all’indennizzo.

L’abbonamento è valevole solo per il territorio ticinese ed il Moesano, a meno che non si sia in possesso di un abbonamento transfrontaliero. In tal caso la validità si estende anche ai treni regionali e suburbani di Trenord (Linee S10 - S11- S30 - S40 – S50).

Eccezioni: gli abbonamenti per la zona 14 sono valevoli fino a Cantello-Gaggiolo; gli abbonamenti per la zona 31 sono valevoli fino a Pino Tronzano; gli abbonamenti per la zona 13 sono valevoli fino a Luino.

La tariffa giovani, valevole solo in 2a classe, è riconosciuta ai giovani dai 6 anni compiuti ai 25 anni non compiuti. Fa stato l’età effettiva al momento della stipulazione dell’abbonamento.

Sì, è possibile abbinarle agli abbonamenti settimanali, mensili e annuali ed anche ai biglietti. Per informazioni più dettagliate si rimanda alla pagina FFS.

Il cliente può scegliere la data d'inizio desiderata (es.11 novembre 2020). Lo può acquistare presso i seguenti punti di vendita (link a Vedi la lista degli sportelli autorizzati). Oppure con una carta di credito, telefonando a Rail Service 0848 44 66 88 consulenza e vendita viaggiatori FFS o chiamando dall'estero (0041 512 257 800). Possibile un eventuale addebito di costi per la spedizione.

Il rinnovo dell'abbonamento mensile è possibile oltre che presso gli sportelli di vendita, anche ai distributori di biglietti e, di regola, tramite i conducenti di bus regionali. Si consiglia di effettuare il rinnovo presso l'impresa di trasporto emittente. Se l’abbonamento mensile è caricato su SwissPass è possibile rinnovarlo comodamente da casa via internet.

Di principio l'abbonamento mensile cartaceo non è sostituibile in caso di perdita o furto.

Se l’abbonamento mensile è caricato su SwissPass, la tessera può essere sostituita, previo pagamento di una tassa amministrativa di CHF 30.-, secondo la T600 cifra 200.1.

L'abbonamento mensile cartaceo è sostituibile in caso di danneggiamento al costo di CHF 30.-. Per questa operazione è necessario presentarsi allo sportello di vendita presso il quale si è acquistato l'abbonamento.

Se l’abbonamento mensile è caricato su SwissPass, la tessera può essere sostituita, previo pagamento di una tassa amministrativa di CHF 30.- , secondo la T600 cifra 200.1.

Per prima cosa occorre denunciare il fatto alla gendarmeria comunale o cantonale. Successivamente è necessario recarsi presso lo sportello vendita dove si è acquistato l'abbonamento munito/a di ricevuta d'acquisto e documento di legittimazione. Dietro pagamento di una tassa di CHF 30.-, verrà recapitato a casa, entro circa 10 giorni, un nuovo titolo di trasporto. Durante l'attesa, verrà rilasciato un "abbonamento transitorio".

ATTENZIONE: un abbonamento annuale può essere sostituito al massimo due volte sia in caso di perdita sia in caso di furto.

Se l’abbonamento annuale è caricato su SwissPass, la tessera può essere sostituita a piacimento, previo pagamento di una tassa amministrativa di CHF 30.-, secondo la T600 cifra 200.1.

Deve recarsi presso lo sportello vendita dove ha acquistato il suo abbonamento munito/a dell'abbonamento deteriorato e di un documento di legittimazione.

A quel punto e dietro pagamento di una tassa di CHF 30.-, verrà recapitato a casa, entro circa 10 giorni, un nuovo titolo di trasporto. Durante l'attesa verrà rilasciato un "abbonamento transitorio". La sostituzione è possibile più volte.

Se l’abbonamento annuale è caricato su SwissPass, la tessera può essere sostituita a piacimento, previo pagamento di una tassa amministrativa di CHF 30.-, secondo la T600 cifra 200.1.

L'aggiunta delle zone è possibile, ma questo comporta la restituzione del vecchio abbonamento e l'emissione di uno nuovo.

Il deposito non è possibile.

Sì, l'acquisto con i REKA è possibile.

No. Esso è valido per l’acquisto di biglietti Arcobaleno, ma non per l'acquisto di abbonamenti Arcobaleno.